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廣州市銀訊通信科技有限公司

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售后服務(wù)

    公司產(chǎn)品質(zhì)保期為3年。

    質(zhì)保期內,由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免費維修服務(wù)。金牌用戶(hù)可免費提供備品備件服務(wù)。

    接收到用戶(hù)故障通知,2小時(shí)內作出響應,對故障進(jìn)行初步診斷。如果產(chǎn)品需返廠(chǎng)維修,自收到產(chǎn)品后,3個(gè)工作日內可返回。如果需到現場(chǎng)解決故障,可申請派工程師上門(mén)維修,一般故障12小時(shí)內修復,嚴重故障48小時(shí)內修復,如48小時(shí)內無(wú)法修復,質(zhì)保期內可免費更換同性能(或更高)的產(chǎn)品。

    不可抗力 或 人為因素造成產(chǎn)品故障,不屬于免費維修范圍。


售后服務(wù)措施

    公司設有售后服務(wù)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)人員,為廣大用戶(hù)提供周到、完整的售后服務(wù)。

    公司提供服務(wù)包括:

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故障維修措施

    響應時(shí)間

    公司售后服務(wù)部門(mén)提供每周7天,每天24小時(shí)電話(huà)支持服務(wù)。

    保證接收到用戶(hù)故障通知,2小時(shí)內作出響應,對故障進(jìn)行初步診斷。如果產(chǎn)品需返廠(chǎng)維修,自收到產(chǎn)品后,3個(gè)工作日內可返回。如果需到現場(chǎng)解決故障,可申請派工程師上門(mén)維修,一般故障12小時(shí)內修復,嚴重故障48小時(shí)內修復,如48小時(shí)內無(wú)法修復,質(zhì)保期內可免費更換同性能(或更高)的產(chǎn)品。

    如果由于外部原因造成故障,公司承諾盡最大努力,協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。特殊情況,公司可提供應急產(chǎn)品,確保系統正常運轉。


    維修服務(wù)

    質(zhì)保期內,由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障,可提供免費維修服務(wù)。

    維修周期:收到送修產(chǎn)品后,3個(gè)工作日內。

    為維護用戶(hù)的利益,公司嚴格要求維修工程師不能夠使用不合格的零器件,認真、全面檢修產(chǎn)品,對已維修產(chǎn)品進(jìn)行常溫與高溫測試,確保返回產(chǎn)品100%合格。

    維修完成,維修工程師整理一份詳細維修報告,隨維修產(chǎn)品一齊返回。

    公司合理儲備的常用維修零器件,確保維修工作能夠正常進(jìn)行,避免因缺少零器件而延誤維修時(shí)間。


    更換服務(wù)

    質(zhì)保期內,由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障,產(chǎn)品無(wú)法維修正常,公司負責免費為用戶(hù)更換相同型號 或 同性能(或更高)的全新產(chǎn)品。


    退貨服務(wù)

    質(zhì)保期內,符合產(chǎn)品更換條件,但公司無(wú)法提供同型號產(chǎn)品,用戶(hù)不接受更換同性能(或更高)產(chǎn)品,雙方可以協(xié)商退貨。


    維修收費標準

   質(zhì)保期內,由于產(chǎn)品質(zhì)量 或 性能等自身原因引起故障,均為免費維修。

    如果由于不可抗力 或 人為因素造成產(chǎn)品故障,只收取維修成本費用。


技術(shù)服務(wù)措施

    公司產(chǎn)品均提供終身技術(shù)支持服務(wù),提供免費的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),針對用戶(hù)目前需求及后期規劃,提出全面的解決方案。

    技術(shù)咨詢(xún)服務(wù):020-38288949 / 13828474088。


    電話(huà)支持

    公司接收用戶(hù)技術(shù)支持請求或故障通知,將立即以電話(huà)方式與用戶(hù)取得聯(lián)系,了解其問(wèn)題詳細情況,并指導用戶(hù)解決問(wèn)題。

    對于無(wú)法立即解決的技術(shù)問(wèn)題,將登記到公司的用戶(hù)報告系統,告知用戶(hù)預計解決故障的時(shí)間。

    如果通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決故障,可申請提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。


    現場(chǎng)服務(wù)

    如果通過(guò)電話(huà)支持無(wú)法解決問(wèn)題,需要提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù),公司可申請派工程師迅速趕赴現場(chǎng)提供服務(wù)。

    如果是產(chǎn)品硬件故障,無(wú)法現場(chǎng)維修正常,視情況嚴重性,可提供應急產(chǎn)品 或 送修產(chǎn)品。

    如果由于外部原因造成故障,公司承諾盡最大努力,協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。


    技術(shù)培訓服務(wù)

    工程師到達現場(chǎng),可免費提供現場(chǎng)培訓服務(wù),確保用戶(hù)相關(guān)技術(shù)人員可獨立安裝、調試、運行、使用及維護產(chǎn)品,并掌握相關(guān)技術(shù)知識及操作技能。


    技術(shù)文檔服務(wù)

    為了便于用戶(hù)安裝及維護,公司可提供全面、準確的產(chǎn)品技術(shù)文檔,包括:使用說(shuō)明書(shū)、竣工驗收資料、維護說(shuō)明等。

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